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村田園

よくある質問

各項目をクリックすると詳細が表示されます。

万能茶について

Ｑ１．万能茶はどれくらい飲んだら良いのですか？
緑茶や麦茶のように、お好きなだけお飲みいただけます。 香ばしさとほのかな甘みのある万能茶は食事と一緒に、 また、スポーツやレジャーのお供に、水分補給としてお水がわりにお飲みいただけます。
Ｑ２．万能茶は値段が高いのではないですか？
万能茶(選)400ｇについては約20リットルお飲みいただけます。
1杯200ミリリットルとして、100杯分の万能茶ができるという経済的な価格です。
Ｑ３．万能茶はどのくらい日持ちしますか？
賞味期限は未開封で製造日より2年間になっております。
直射日光の当たらない涼しいところに保存し、できるだけ早めにお召し上がりください。
また、開封後は茶缶などの密封容器で保存することを推奨しております。
Ｑ４．賞味期限が過ぎたものを飲んでも大丈夫ですか？
賞味期限を過ぎると味や風味も落ちて参ります。
美味しくお飲みいただくためにも、賞味期限内にお召し上がりいただくことをおすすめします。
賞味期限が切れたものは肥料代わりとして花壇などにまいていただけます。
Ｑ５．万能茶400g1袋でどのくらいの間飲めますか？
毎日約1.8リットル煮出されて、だいたい10日～2週間分です。
ただし、1日に飲まれる量によっても異なります。
Ｑ６．万能茶を作ったあと、何日間か置いても大丈夫ですか？
作った万能茶は、品質保持のため、なるべくその日のうちにお飲みください。
Ｑ７．万能茶（粋）は、万能茶（選）に比べて味の違いがありますか？
個人差もございますが、（選）よりも薬草の風味を感じる爽やかな味わいとなっております。
Ｑ８．茶葉とティーバッグの中身は違いますか？
配合されている原料は全く同じですが、ティーバッグには粉砕したものを使用しています。
Ｑ９．妊娠中ですが、万能茶を飲んでも大丈夫ですか？
あくまでも健康茶ですので大丈夫かとは思いますが、
もしアレルギーや体質の面でご心配でしたら、かかりつけのお医者様にご相談されることをおすすめします。
Ｑ１０．万能茶にはカフェインは含まれてますか？
万能茶は、分析の結果、カフェインは検出されておりません。
Ｑ１１．小さい子供やお年寄りが飲んでも大丈夫ですか？
小さいお子様からご年配の方まで安心してお飲みいただけます。
カフェインは検出されておりませんが、ご心配でしたら水またはお湯で薄めてください。
Ｑ１２．万能茶は水出しができますか？
水出しはできません。万能茶は健康茶ですので、薬草の中に含まれる体に良い成分を
抽出するためにも煮出しやお湯出しで飲むことを推奨しております。
Ｑ１３．万能茶の飲み方を教えてください
【万能茶400gのお召し上がり方】
１．茶葉が均一になるようしっかり混ぜた万能茶を、約1.8ℓの沸騰したお湯に
大さじ山盛り3～4杯（約36g）入れます。
２．弱火（ふつふつお湯が揺らぐ程度）で6～7分煎じ、お好みの濃さになりましたら、
茶がらを取り出してください。

【万能茶１リットル用ティーバッグのお召し上がり方】
１．ティーバッグ１包を耐熱ポットに入れ、約１ℓの沸騰したお湯を注ぎます。
２．約６分後に、ハシなどで全体をよくかき混ぜたらできあがり。

【カップ・マイボトル用ティーバッグのお召し上がり方】
（マイボトルで飲む場合）
１．ティーバッグ1包をマイボトルに入れ、約350mlの沸騰したお湯を注ぎます。
２．約3分後に、ボトルを軽く7～8回振ったら、できあがり
※お好みの濃さになったら、ティーバッグを取り出してください。

（マグカップで飲む場合）
１．ティーバッグ1包を大き目のカップに入れ、約300ｍｌの沸騰したお湯を注ぎます。
２．約2分後にスプーンなどで、全体をよくかき混ぜてください。
※お好みの濃さになったら、ティーバッグを取り出してください。

※詳細は「万能茶の飲み方ガイド」をご覧ください

ご注文・お届けについて

Ｑ１．注文してどのくらいで届きますか？
商品は、1週間前後でお届けします。
ご注文が殺到した場合はお届けに時間がかかる場合もございます。
あらかじめご了承ください。
夜間指定、曜日指定も承っております。
詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせください。
Ｑ２．電話で商品のことを聞きたいのですが？
0120-078-078
上記の電話番号にお電話ください。
すぐにお答えできない内容の場合は、お調べしてこちらからお電話いたします。
Ｑ３．贈り物にしたいのですが、直接贈ってもらえますか？
ご注文時にお申し付けください。
お荷物を先様にお届けして、後日請求書をお客様にお送りさせていただきます。（お振込みの場合）
Ｑ４．のしや包装はしてもらえますか？
化粧箱にお入れした商品につきましては、のし・包装を承っております。
その他の商品は、お荷物の中にのし紙・包装紙をお入れ致します。
お手数ですが、お客様ご自身でのし・包装を行っていただくようお願いしております。
Ｑ５．2つ以上の異なる商品を1つの箱にまとめて包装してもらえますか？
ギフトケースを別売りで販売しておりますので、お好みの商品を組み合わせて包装いたします。
尚、個数や大きさによってはギフトケースに入らない場合もございます。
メールまたはお電話にてお問い合わせください。
Ｑ６．会話内容は録音されていますか？
電話応対品質向上の為、会話内容を録音しております。
※個人情報の取り扱いについてはこちら

返品・交換について

Ｑ１．注文した商品をキャンセルできますか？
マイページのご注文履歴一覧で発送状況をご確認ください。
発送状況が「出荷準備中」「出荷前」の場合はお受けできますので、ご連絡ください。
発送準備に入りますとお受けできません。
発送手配済みで配達途中の場合は、お客様の送料ご負担でご返送いただくことになります。
Ｑ２．商品は返品できますか？
商品到着後8日以内で未開封の商品に限り返品をお受けしています。
尚、お客様のご都合によるご返品・お取替えの場合は、返送料はお客様のご負担になります。
詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせください。
Ｑ３．届いた商品が違っていたり、不良品の時は？
万一商品に不備がございましたら、お早めにご連絡ください。
速やかに交換またはお引き取りさせていただきます。

送料・お支払いについて

Ｑ１．送料はかかりますか？
お届け先1ヶ所につき、6,590円（税込）以上お買い上げの場合は送料無料です。
6,590円（税込）未満の場合は日本全国一律700円（税込）がかかります。
※産地直送品は送料計算の対象外となります。ご了承下さい。
※ゆうパケット有償の場合、１ヶ所送りにつき、全国一律700円（税込）がかかります。
Ｑ２．配送会社はどこですか？
日本郵便でお届けいたします。
※一部の商品（産地直送品等）はヤマト運輸でのお届けとなります。

また、配送会社につきましては、マイページの「ご注文履歴一覧の確認」→「詳細」ページにて、
商品発送後に表示されるお問い合わせ番号をクリックすることでもご確認いただけます。
Ｑ３．支払いにはどのような方法がありますか？
お支払いには次の5つの方法がご利用いただけます。

1.お振込み
商品に同梱しております専用の振込用紙をご利用の上、商品到着後、1週間以内にお近くの郵便局かコンビニエンスストアにて、お振込みください。
手数料は弊社負担となります。

2.PayPay請求書払い
村田園からの請求書（払込取扱票）に記載されたバーコードをPayPayアプリで
読み取ることで、コンビニエンスストアなどの店頭に行かなくても、
事前にチャージしたPayPay残高からお支払いができます。
「前払い」と「後払い」どちらでもご選択いただけます。
※前払いをご選択の場合、弊社から請求書を郵送いたします。
お支払が完了したことを確認後（確認ができるまで3～4日ほどお時間をいただきます）に
商品を発送いたしますのでお届けにお時間がかかります。

詳細につきましては こちらのページ をご覧ください。

3.代金引換
商品お受け取りの際にお支払いください。
ご希望の方は、ご注文時にお申し付けください。
10,800円（税込）以上ご購入の場合、手数料は弊社負担となります。
10,800円（税込）未満の場合、手数料が330円（税込）かかります。

4.銀行振込
お近くの銀行からお振込みください。
手数料はお客様のご負担となります。
銀行振込をご希望の場合はご連絡ください。

5.クレジット決済
VISA、マスター、JCB、ダイナース、AMERICAN EXPRESS（AMEX）がご利用いただけます。 クレジットカード

お支払回数は、一括払いのみとなります。
※お客様とカード会社とのご契約により、ご利用できない場合がございます。
※クレジットカード決済はWEBサイトとお電話からのみとなっております。
ハガキ・FAXでは受け付けておりませんので、予めご了承くださいませ。

・クレジットカードのご利用方法の手順については、こちらのページをご覧ください。
・登録しているカードの情報を変更については、こちらのページをご覧ください。

Ｑ４．お支払いについて注意点はありますか？
1.ご購入金額が40,000円（税込）以上の場合「代金引換」「先にお振込み」「クレジットカード決済」のいずれかをお願いしております。

2.初回のご注文で10,800円（税込）以上ご購入の場合「代金引換」「先にお振込み」「クレジットカード決済」のいずれかをお願いしております。

※先にお振込みいただく際は、専用のお振込み用紙をお送りさせていただきます。
※ご本人様へのお届けでない場合は「先にお振込み」または「クレジットカード決済」となります。

クレジットカードについて

Ｑ１．クレジットカード決済の委託会社はどちらになりますか？
GMOペイメントゲートウェイ株式会社になります。
Ｑ２．クレジット決済ができる注文方法を教えてください。
WEBサイトとお電話からのみとなっております。
ハガキ・FAXでは受け付けておりませんので、予めご了承くださいませ。
Ｑ３．分割払いはできますか？
一括払いのみとなります。
Ｑ４．引き落としはいつになりますか？
使用するクレジットカード発行会社の指定する支払日になります。
Ｑ５．有効期限が切れていると連絡があったのですが、どのような手続きが必要ですか？
マイページのメニューから登録しているカード情報の変更をお願いいたします。
詳しくは、こちらのページをご覧ください。
Ｑ６．カード情報の変更がしたいのですが、どのような手続きが必要ですか？
カード情報はマイページのメニューから変更できます。
詳しくは、こちらのページをご覧ください。
Ｑ７．定期購入の支払方法をクレジット決済へ変更したいのですが、どのように手続きすればよいですか？
クレジット決済への変更ができませんので、現在お申込みいただいている定期を解約していただき、新規での申し込みが必要となります。お電話もしくはメールにて解約したい旨をお知らせください。その後、ホームページより新規でお申込み下さい。

メール：info@murataen.com
電話：0120-078-078
Ｑ８．間違って後払いを選択してしまいました。クレジット決済へ変更できますか。

マイページのご注文履歴一覧で発送状況をご確認ください。
発送状況が「出荷準備中」「出荷前」の場合はお受けできますので、ご連絡ください。
発送準備に入りますとお受けできませんので、ご了承ください。

産地直送品について

Ｑ１．産地直送品以外の商品と同時に購入できますか？
同時にはご購入いただけません。
それぞれのご注文毎に送料計算を行います。一旦、どちらかのご購入手続き完了後に、もう一方のご注文手続きを行ってください。
合算することはできませんので、予めご了承ください。
Ｑ２．支払いにはどのような方法がありますか？
お支払いには次の方法がご利用いただけます。

●ご自宅へお届け…代金後払い・クレジット決済
お振込明細書を商品発送時に同梱、または商品発送後に郵送いたします。

●先様へお届け…代金後払い・クレジット決済
お振込明細書を商品発送後にご注文者様へ郵送いたします。

※クレジット決済ご希望の方は、インターネットまたはお電話にてご注文ください。
※お振込明細書到着後、１週間以内にお支払いください。
※税込50,000円以上ご注文の場合は、代金引換・クレジット決済となります。
（先様へお届けの場合は、代金後払いも可）
※ホームページでご注文の際、「代金前払い」も選択出来ます。
まずは、弊社よりお振込明細書を郵送し、その後入金確認が取れ次第（約１週間後）の商品発送となります。
お急ぎの場合、「代金後払い」をご選択ください。
Ｑ３．送料はかかりますか？
産地直送品は、全て送料込みの金額となっております。
Ｑ４．注文してどのくらいで届きますか？
●商品は生産者から直接お届けいたします。
ご注文確認後、通常1週間前後のお届けを予定しておりますが、
商品によってはお届けまでに1週間以上かかるものもございます。
●ご注文が殺到した場合はお届けに時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
●商品によって、着日指定ができないもの、着日指定必須のものがございます。
詳細は商品ページもしくはお電話・メールにてお問い合わせくださいませ。

お電話：0120-078-078
メール：お問い合わせはこちらから


《農産物について》
※一番良い状態のものを収穫してお届け致しますのでお届けにお時間をいただきます。
また、着日指定はお受けしておりません。
※天候や気候などの条件でお届けが大幅に前後する場合がございます。
Ｑ５．贈り物にしたいのですが直接贈っていただけますか？
ご注文時にお申し付けください。
商品を先様にお届けして、後日お振込明細書をご注文者様に郵送させていただきます。
（お振込みの場合）
Ｑ６．注文した商品をキャンセルできますか？
ご注文いただいた産地直送品は、ご注文いただくと同時に生産者に発送の手配をしますので、お受けできない場合がございます。
Ｑ７．届いた商品が違っていたり不良品の時は？
内容相違、破損、腐敗、損傷等、商品に不備がございましたら、商品到着後3日以内にご連絡ください。
速やかに交換またはお引き取りさせていただきます。

定期購入について

Ｑ１．定期購入とはなんですか？
1回のお申込みで、定期的にお届けさせていただくサービスです。
Ｑ２．定期購入は何回から利用できますか？
サプリメントの定期購入は原則として、３回以上の継続となります。
Ｑ３．商品は、必ず希望通りに発送されますか？
通常は、お申込みの時にご希望いただきました「お届けコース」と「お届け希望日」にそって商品の発送を行います。
ただし、お届け済商品のご入金が確認できない時は、次回の商品は発送されません。
Ｑ４．支払方法は選択できますか？
お支払いには、次の方法がご利用いただけます。
定期購入お申込みの時にご選択いただいたお支払い方法にて商品をご準備させていただきます。

1.お振込み
商品到着後、1週間以内にお近くの郵便局かコンビニエンスストアにて、商品に同梱しております振込用紙でお振込みください。
手数料は弊社負担となります。
※ゆうちょ銀行または郵便局の窓口もしくはATMでお支払いただく場合は振込手数料110円はお客様負担となります。

《ご購入金額が10,800円（税込）以上の場合》
村田園で初めてお買い物されるお客様で、1回のお申込み金額が10,800円（税込）以上の場合は、
代金引換もしくは前払いとなります。商品より先に、お振込用紙を郵送させていただきますので、
お近くの郵便局かコンビニエンスストアにてお振込みください。
※定期購入1回目のお届け時のみとなります。
手数料は弊社負担となります。
商品は、弊社にてご入金確認が取れ次第の出荷となります。
2回目以降は、商品に同梱してお送りさせていただきます。

2.PayPay請求書払い
村田園からの請求書（払込取扱票）に記載されたバーコードをPayPayアプリで
読み取ることで、コンビニエンスストアなどの店頭に行かなくても、
事前にチャージしたPayPay残高からお支払いができます。
「前払い」と「後払い」どちらでもご選択いただけます。
※前払いをご選択の場合、弊社から請求書を郵送いたします。
お支払が完了したことを確認後（確認ができるまで3～4日ほどお時間をいただきます）に
商品を発送いたしますのでお届けにお時間がかかります。

詳細につきましては こちらのページ をご覧ください。

3.代金引換
商品をお受け取りの際にお支払いください。
※ご購入金額が10,800円（税込）未満の場合は、手数料330円（税込）がかかります。


4.銀行振込
お近くの銀行からお振込みください。
手数料はお客様のご負担となります。
銀行振込をご希望の場合はご連絡ください。

5.クレジットカード決済
VISA、マスター、JCB、ダイナース、AMERICAN EXPRESS（AMEX）がご利用いただけます。
WEBサイトとお電話からの注文のみ利用可能です。
クレジットカード
Ｑ５．お支払い方法は途中で変更できますか？
後払い・代金引換・前払いからクレジット決済への変更はできませんので、
再度お申込みが必要となります。
上記以外での変更をご希望の場合は、電話もしくはメールにてお問合せください。

お電話：0120-078-078
メール：お問い合わせはこちらから

変更が必要な場合は、必ずメールまたはお電話にてご連絡ください。
Ｑ６．ポイントは利用できますか？
定期購入は初回の申込みに限り(初回お届け分)のみポイントがご利用いただけます。
Ｑ７．メールで連絡はくれますか？
定期購入のお申込み完了時にメールにてご連絡いたします。
また、お届けコース毎にご注文が確定した時点と、商品の出荷日にメールをお送りさせていただきます。
Ｑ８．定期購入の継続はどのようにすればいいですか？
お客様から解約のご連絡がない限り、継続してお送りさせていただきます。
Ｑ９．定期購入は、途中で解約・変更はできますか？
解約はお受けできます。
解約が必要な際は、お届け希望日の「10日前」までにご連絡ください。

変更につきましては、ご依頼内容によってはお受けできない場合がございます。
お届け希望日の「10日前」までにメール・お電話・WEBサイトのお問い合わせから一度ご相談ください。

※WEBサイトからお問い合わせいただく場合は、「お問い合わせ内容種類」を
「定期注文の休止／解約依頼」をご選択ください。
また、解約ご希望の場合は「お問い合わせ内容」に「解約」とご記入ください。

10日前を過ぎますと、出荷準備に入ってしまうため、ご変更ができません。
この場合、翌月からの変更となりますのでご注意ください。
Ｑ１０．定期購入の中止・再開はできますか？
お受けできます。
マイページからは変更ができませんので、
お届け希望日の10日前までに電話もしくはメールにてご連絡ください。
Ｑ１１．定期購入はホームページ以外からでも申し込みできますか？
定期購入はホームページ、またはお電話でも承っております。
Ｑ１２．定期購入について問い合わせしたいのですが
定期購入に関するご質問は、メールまたはお電話にてご連絡ください。
メール：info@murataen.com
電話：0120-078-078

ゲスト購入について

Ｑ１．ゲスト購入とはなんですか？
村田園WEB会員様として会員登録していただかなくても、商品をご購入いただけるシステムです。
Ｑ２．ポイントは付きますか？
ゲスト購入の場合、ポイントは付きません。
ポイントを貯めるには、村田園WEB会員様として会員登録の上、商品をご購入いただきますと、
ご購入金額に応じたポイントが付与されます。過去に弊社でお買い物されたことがあっても、
会員登録していただかなければ村田園ポイントは付与されません。
Ｑ３．商品はどれくらいで届きますか？
通常、1週間前後でのお届けとなります。
出荷が込み合っている時は、お届けまでに多少お時間がかかる場合もございますので、
その際はメールにてご案内させていただきます。
※前回分のご入金が確認されない場合、次のご注文分はご入金の確認が取れてからの出荷となりますのでご注意ください。
Ｑ４．支払い方法は選択できますか？
お支払いには次の方法がご利用いただけます。

1.お振込み
商品到着後、1週間以内にお近くの郵便局かコンビニエンスストアにて、商品に同梱しております振込用紙でお振込みください。
手数料は弊社負担となります。
※ゆうちょ銀行または郵便局の窓口もしくはATMでお支払いただく場合は振込手数料110円はお客様負担となります。
《ご購入金額が10,800円（税込）以上の場合》
お振込み用紙を郵送にてお送りさせていただきますので、お近くの郵便局かコンビニエンスストアにてお振込みください。
手数料は弊社負担となります。
商品は、弊社にてご入金確認が取れ次第の出荷となります。

2.PayPay請求書払い
村田園からの請求書（払込取扱票）に記載されたバーコードをPayPayアプリで
読み取ることで、コンビニエンスストアなどの店頭に行かなくても、
事前にチャージしたPayPay残高からお支払いができます。
「前払い」と「後払い」どちらでもご選択いただけます。
※前払いをご選択の場合、弊社から請求書を郵送いたします。
お支払が完了したことを確認後（確認ができるまで3～4日ほどお時間をいただきます）に
商品を発送いたしますのでお届けにお時間がかかります。

詳細につきましては こちらのページ をご覧ください。

3.代金引換
商品をお受け取りの際にお支払いください。
ご購入金額が10,800円（税込）以上の場合、手数料は弊社負担となります。
ご購入金額が10,800円（税込）未満の場合、手数料が330円（税込）かかります。

4.銀行振込
お近くの銀行からお振込みください。
手数料はお客様のご負担となります。
銀行振込をご希望の場合はご連絡ください。

5.クレジット決済
VISA、マスター、JCB、ダイナース、AMERICAN EXPRESS（AMEX）がご利用いただけます。
WEBサイトとお電話からの注文のみ利用可能です。
クレジットカード
Ｑ５．送り先へ商品を届けることはできますか？
送り先のご指定は承ります。

ポイントについて

【村田園ポイント制度について】
・税抜き100円ごとに1ポイント付与されます。
・1ポイント＝1円として、次回以降のお買い物にご利用いただけます。
・ポイントの有効期限は、ご購入日から10ヶ月後の月末までです。
・有効期限を過ぎるとポイントは失効しますのでご注意ください。
・オンラインでのお買い物の際は、決済画面の専用欄にご利用ポイント数をご入力ください。

その他

Ｑ１．領収書は発行していただけますか？
ご注文時にお申し付けください。
お客様からのご入金確認後に、別送で郵送させていただきます。
Ｑ２．割引セールがあるって聞いたのですが？
毎年、定期的にフェアを予定しております。
価格、内容、時期などはその時々で変わりますので、決まりましたら会員様にダイレクトメールでお知らせしております。
また、メールマガジンでもお知らせをしておりますので、ぜひご登録をお願いいたします。

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Ｑ３．会員登録の手続きがうまく進まないのですが？
個人情報保護方針に同意するためのチェックが入っているか、また、入力漏れがないかをご確認ください。
必須項目の入力は完了しているのに登録が完了しない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
Ｑ４．会員登録内容の変更はどうすればいいですか？
マイページにてご登録内容を編集してください。
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